信访法制化解民忧 服务人性化暖民心

 

  为维护和谐稳定的社会环境，进一步提升信访工作制度化、规范化、法制化水平，切实推进信访工作质效，坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善矛盾纠纷多元化调处机制，2022年内蒙古自治区包头市达茂旗信访局成立了潘志荣工作室，切实依法及时就地解决群众合理诉求，注重源头预防，夯实法治基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

 

  工作室成立以来，潘志荣同志通过蒙汉双语向来达茂旗信访局上访的群众耐心细致讲解《信访工作条例》，引导信访人依法有序信访、合理表达诉求，维护良好的信访秩序。通过信访事项相关法律条文讲解和注重向群众展示事实依据的法制化、人性化工作方式，畅通了群众诉求渠道，延伸了法律监督触角，走好了服务群众的“最后一公里”。 

 

  去年5月，乌克忽洞镇东河村委会东河村张某到潘志荣工作室反映2014年自己不在村里居住，被自然村村长王某冒领青储窖补贴款，要求追回补贴款。了解情况后，代办员潘志荣分别到旗林草局调取补助发放清单、到财政局调取发放补贴清单，发现巩固退耕还林棚圈验收表和巩固退耕还林成果后续产业棚圈建设资金补助清册能够证明王某没有冒领张某青贮窖补贴款的事实，并向张某予以详细解释，化解了张某和王某多年的纠纷，缓和了东河村干群关系，营造了良好的社会氛围。

 

  达茂旗信访局将不断深化信访工作改革创新，以潘志荣工作室为窗口，推动信访工作预防法制化，坚持科学决策、民主决策、依法决策，加强矛盾纠纷排查化解，强化信访问题源头治理，推动各类资源和力量下沉到基层一线，把群众的急难愁盼及时接得住，把群众的揪心事、烦心事、操心事化得掉，真正做群众的“贴心人”和“代言人”。(孙丽）