收了钱却不提供商品服务，世纪佳缘被罚20万元，今年已被罚3次

今年央视“3·15”晚会曝光多家婚恋平台利用年龄焦虑、生育焦虑等痛点，诱导消费者购买高价会员服务等乱象，珍爱网、世纪佳缘、百合网均被点名。

解放日报·上观新闻记者4月7日从市场监管部门了解到，3月26日，上海市杨浦区市场监管局对世纪佳缘关联公司上海花千树信息科技有限公司作出行政处罚决定，罚款20万元，涉案违法行为系骗取消费者价款或费用而不提供或不按照约定提供商品或服务。

《行政处罚决定书》显示，2023年7月6日，杨浦区市场监管局接到举报，举报人称上海花千树信息科技有限公司诱导消费者消费，未提供相应服务。

企业信用信息公示系统显示，上海花千树信息科技有限公司成立于2004年4月6日，注册资本1亿元，经营项目涉及信息咨询服务、婚庆礼仪服务、婚姻介绍服务、会议及展览服务、广告制作、广告设计代理、广告发布等。

国家企业信用信息公示系统

天眼查显示，该公司由百合佳缘网络集团股份有限公司旗下天津百合时代资产管理有限公司全资持股，实际为世纪佳缘手机客户端的经营管理者，主要从事互联网端的婚姻介绍婚保会员服务。

消费者通过App注册登记后，该公司销售人员和消费者取得联系，根据消费者意向，向其推荐高端定制会员服务，消费者缴纳费用签订服务合同后，获取介绍对象的会员联系方式及后续服务。

监管部门调查发现，2023年6月至9月，多名消费者未能按照售前约定内容得到当事人提供的服务；2023年6月至8月，当事人在向两名消费者销售付费会员服务的过程中，未告知消费者部分款项具体的服务数量、质量等内容，涉及服务费近10.7万元。

收了钱却不按约提供商品或服务，事前还通过“模糊”或省去一些商品或服务的细节，企图以此逃避事发后的责任，当事人的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定。

企业信用信息公示系统显示，上海花千树信息科技有限公司劣迹斑斑，今年截至目前已有3次行政处罚记录。

今年2月6日，因虚假或引人误解的商业宣传，当事人已被杨浦区市场监管局作出罚款60万元的行政处罚决定。

经调查，2023年1月至9月，当事人销售人员通过电话介绍、微信推荐的方式先后向多名消费者虚假宣传其会员服务中的相亲会员信息。

今年1月2日，当事人还因合同中的“霸王条款”，免除或减轻了经营者对其所提供的商品或服务依法应当承担的相关责任，被杨浦区市场监管局作出警告并罚款5万元的行政处罚决定。

经调查，2022年11月15日至2023年9月21日，当事人在手机App“世纪佳缘会员服务条款”格式条款中含有“除法律明确规定或世纪佳缘另有说明外，所有收费服务均不支持退费”的内容，而且没有配套制定“世纪佳缘说明”。

本文作者：陈玺撼