全球化的海尔：从“走进菲律宾”到“走近菲律宾消费者”

 一张张笑脸，一双双小手，一幅幅彩笔画出的明媚未来图画……7月5日下午，海尔走进菲律宾首都马尼拉市的一间福利院，代表“随手拍海尔”全球活动首月参与者，为近150名小朋友送来一批他们急需的家用电器以及学习与生活用品，也为他们带去了更加快乐健康的童年记忆。

自2012年进入菲律宾市场以来，贴近用户、回馈用户是海尔人始终不变的追求。从走进菲律宾家电市场到走近一位位菲律宾消费者，海尔通过积极践行不断拓展其全球化战略，用多元化的产品与更贴心的服务为当地用户展示了中国品牌的实力。

走出去——海尔正成为菲律宾家电行业标杆

2019年上半年，海尔电器菲律宾有限公司销售额完成预算112%、同比增长30%；干湿分储冰箱与自清洁空调等高端产品销售量再创新高；厨电部分的市场销售同比增长98%，实现翻倍增长；在该国的七大主流销售渠道中，海尔与其中六家有合作，且在核心渠道成为主流品牌。

菲律宾与中国隔海相望、一衣带水，两国人民有着上千年的交往史，但当代菲律宾人对于中国产品乃至中国品牌却比较陌生，这令包括海尔在内的中国品牌在初入菲律宾市场时遇到了不少阻碍。

海尔自上世纪90年代末进入“国际化战略发展阶段”，发展始终坚持“创牌”战略。在此期间，海尔不仅依靠品牌自身力量逐年开拓海外市场的销售网络、研发和制造基地，还通过差异化的国际并购，实现了海外资源的快速扩展与整合。

海尔菲律宾公司即为一例。海尔在2012年进入菲律宾市场，是基于2011年总部与日本三洋公司达成的战略合作，接手了日本三洋公司在菲律宾乃至东南亚的生产线以及管理团队，再进一步发展壮大。

图为海尔走进菲律宾当地福利院进行爱心捐赠现场

对海尔来说，菲律宾市场十分重要。当时海尔借助于整合三洋家电业务的基础，淘汰掉一批陈旧的产品与生产线，整合当地研发制造资源，深入用户展开调研，根据菲律宾市场需求推出了全系列产品。

目前，海尔已经在菲律宾市场主流渠道占据一席之地，也赢得了用户口碑。近期菲律宾《商业镜报》报道称，海尔电器菲律宾公司增长势头迅猛，有望成为全球业务增长的主力。

走进去——海尔更贴近菲律宾用户需求

把自己与海尔产品“同框”，比出个心形手势，拍图传至社交媒体上，就通过海尔献出了一份爱心……今年4月海尔在全球范围内发起的“遇见全球海尔·共享智慧生活——随手拍海尔”公益活动，第二站就选在马尼拉的一所福利院。在活动中，海尔菲律宾团队为近期过生日的孩子们举办了一场别开生面的集体生日会，还为他们送来了急需的彩电、冰箱等家电以及生活与学习用品。

图为“随手拍”海尔活动菲律宾粉丝的创意作品

在一张印有各种海尔家电图案的幕布上，孩子们用彩笔画下了自己躺在空调吹拂下凉爽的屋里休息的画面，还用英文认认真真地在旁边写上了“谢谢海尔给予我们的爱”。福利院的院长助理艾拉·卡蒂哈南说，孩子们听说中国的叔叔们来看他们都十分开心，自己编排了歌舞节目回馈海尔的爱心。

海尔电器菲律宾有限公司总经理闫旭宏表示，“承担社会责任是海尔公司的基本价值追求之一， 在‘随手拍海尔’活动中，全球用户通过很多创新形式展示对海尔品牌的喜爱，这是大家对我们努力的认可，我们也乐于以他们的名义来奉献出爱心。”

图为福利院儿童在画布写下“谢谢海尔给予我们的爱”

谈到海尔产品时，卡蒂哈南坦言自己并此前并没有使用过，但是有亲朋好友使用并且评价不错，她希望此次捐赠的家电能够提高孩子们的生活条件。“这是第一次有企业捐赠给我们家用电器。今后孩子们可以吃到更新鲜的食物，也可以在大屏幕的电视上看高清动画片。他们的感谢与感恩都写在了笑脸上。”

海尔菲律宾公司一直重视企业本地化的扩展，致力于培养出符合企业价值观的菲律宾海尔人。据了解，公司员工中有从三洋时代一路走来的老员工，也有入职才几个月的大学毕业生，但在岗位的“并联”作用下，每个人都是自己岗位的主人，最大限度地发挥主观能动性，体现出了海尔“人单合一”的企业理念。

菲律宾人原本对于欧、美、日、韩的家电品牌十分信赖并推崇，但是海尔通过其遍及全球的研发网络能够不断实现产品迭代，从而打造出更加符合菲律宾消费者日常需求的产品，在市场上占有了一席之地。

以厨电为例，烧烤是菲律宾人最热衷的烹饪方式之一，但很多其他品牌的烤箱容量不能满足需求。海尔看准这一消费痛点，在菲律宾主推大容量独立式气烤箱，以此带动整个厨电业务在菲律宾市场业绩飘红。

此外，针对菲律宾消费者在供电、网络等方面的痛点，海尔有针对性地改进了空调、电视以及厨电等产品的设计研发，真正地走近了菲律宾人，赢得了消费者的心。

走上去——智能家电将为菲律宾市场带来“震撼”

在近年来全球家电行业增速大幅放缓的背景下，海外布局和产品优化成为成长看点。海尔紧紧抓住高端化和智能化的市场趋势，实现在海外的稳健增长。

如今全球家电行业已进入互联网发展时代，用户需求个性化发展、信息呈现碎片化趋势。在此时代转型背景下，海尔海外市场更应提早布局互联网用户交互生态圈建设，充分借用互联网工具聚合用户资源，满足其线上线下虚实融合的品牌交互体验需求，打造出零距离交互用户的核心竞争力。

图为菲律宾用户正在购买海尔产品

尽管总体上讲菲律宾消费者的需求落后于中国，但该国深受现代化生活方式影响的青年人、中产阶级及高端消费者数量庞大，对智能家电趋之若鹜。作为这一细分领域的引领者，海尔在菲律宾开启“高端”模式，将其作为中国“智”造的一个展示窗口，十分具有必要性。

今年6月，菲律宾将5G技术引入商用，并且首先应用在家庭网络场景中。这将帮助菲律宾用户提升约一倍的网速。5G技术打开了智能家电头上的数据链路“紧箍咒”，这场对菲律宾人来说不啻为一场“数字革命”的变化，将深刻影响该国的家电行业格局。

作为目前业内少数将5G技术实现大规模商用的企业，海尔在智能家居领域的布局已有时日。2017年7月，智慧家庭行业首个NB-IoT解决方案——NB-UHomekit正式由海尔推出。2018年，世界最大的物联网标准组织OCF向海尔颁发中国首张IoT互联互通证书。截至2019年3月，海尔“智慧家庭”智能家电解决方案已成套进入1000万目标家庭。全球5G智慧家庭实验室也在3月由海尔建成，这是目前世界上领先的致力于5G技术在家庭服务领域应用的实验室。

今年5月，位于泰国曼谷的海尔“智慧家庭”品牌形象店开业。海尔计划于10月份前在菲律宾马尼拉也开设这样的集介绍、推广与销售于一身的智能家电店面。