疫情期间城市里的倾听者、陪伴者

     一名抗疫一线的志愿者忙碌一天后，深夜打来电话哭着诉说忧虑：自己白天接触了几百人甚至上千人，万一被感染，会不会感染家里人？

　　一位疫情前刚贷款开店的老板，每天眼睁睁看着只有支出没有收入，焦虑不安且无能为力。

　　一位老人打来电话，说自己独居的妹妹需要长期吃药，疫情期间因为买不到药，精神状况出现异常。老人寻求紧急帮助……

　　从10月19日甘肃兰州出现本轮疫情首个确诊病例，到10月25日甘肃省心理咨询志愿服务队的志愿者们临时组建心理咨询热线12355，免费为人们提供心理咨询，再到11月27日甘肃本轮疫情最后2例新冠肺炎确诊病例治愈出院转至定点康复医院，人们走出家门，甘肃省心理咨询志愿服务队队长杨尚儒真正理解了，人间烟火气真的能抚慰平常人的心。

   杨尚儒：疫情期间能够帮到人，很开心

　　甘肃省心理咨询志愿服务队队长杨尚儒

　　当10月19日兰州出现本轮疫情首例确诊病例后，甘肃省心理咨询志愿服务队队长杨尚儒立即决定要做点事。这不是他第一次在疫情期间做心理危机干预了，很多时候，他更多地将这种干预定义为倾听。

　　2020年初，疫情在家期间，他接到太多关于焦虑的咨询，于是他联系共青团兰州市委员会，建议开展免费心理咨询。“参与者都是我认识的同行和我的学生。”杨尚儒说，当时时间太紧张了，没有时间组建专门的热线，于是他号召大家在网络上公布手机号。

　　杨尚儒没统计过那一次公布后同行们接了多少电话，但他知道，疫情放大了很多问题。有些人被隔离后，从物理隔离转化为心理隔离，在隔离的地方不知所措；有人打来电话求助，不知道该如何和上初中的孩子朝夕相处。

　　“对很多家长来说，之前只是放学后相处，疫情后一直在家，家长和孩子随时起冲突的较多。”2020年4月9日，甘肃省各级各类学校有序开学，杨尚儒接到了很多家长的求助电话，说度过了一个特殊的长假期以后，孩子不愿意去上学了。

　　“拒学者以初中生偏多。”这种电话从2020年4月一直持续到2020年9月。正因如此，2021年10月，兰州再次发生本土确诊病例，并且中小学均停课实行线上教学后，杨尚儒觉得自己应该继续做点啥。

　　与此同时，共青团兰州市委员会在2020年开展心理咨询的做法得到了共青团甘肃省委员会的认同，省委员会决定向甘肃全省推广。为此，共青团甘肃省委员会将原来的青少年法律援助热线12355暂时改为甘肃心理咨询专线， 免费接受大家的咨询。

　　热线有了，接听热线的人从何而来？“当时需要甘肃各市州都得有心理咨询师，而且得是专业靠谱的，是国家二级心理咨询师，或者至少是科班出身的。”“从21号开始，每天电话不离手，基本从早打到晚，联系各地心理咨询师，询问对方是否有意愿以及有时间参与这件事。”杨尚儒最后联系了500多名愿意参与的志愿者，“ 初步定的目标是一个市州至少得有5到15名心理咨询师才行，还不包括督导。”

　　“疫情期间会接到什么样的心理咨询求助，一切都是未知的，关键是这是一个临时组建起来的志愿团队，首先专业上得有保证。”于是杨尚儒联系了兰州市第五十一中学专职心理教师张翔等人，围绕规范、伦理、安全三个方面撰写了培训教材，对参与的心理咨询志愿者进行培训。

　　10月25日起，心理咨询专线12355正式上线，专线安排专人接听并根据情况将热线转接到值班老师手机上。杨尚儒和张翔商定分两步走，一是给2020年曾参与过志愿服务的心理咨询师排班，一人先接三天热线，另一方面撰写培训教材，对2021年刚加入的心理咨询师进行线上培训，确保后续有人接听热线。

　　最终，加入甘肃省心理咨询志愿服务队的成员有心理咨询师、心理学教师、医院精神科医生等1400余人。

　　匆忙组建心理咨询专线，让杨尚儒在疫情期间更加忙碌。接受采访时他坦言，疫情期间的工作量远超平时。因为要随时接电话，他的手机就一直放在桌上随时充电，耳机不离身，从早晨睁眼到临睡前，随时都在担心会有电话打进来，有时甚至在凌晨两三点还会接到电话，而他也因此有了两个后遗症——失眠和痔疮。尽管如此，杨尚儒依然觉得，疫情期间能够帮到别人，他很开心。他坦言，接受了很多人的咨询，做心理咨询志愿者让自己感觉到有价值。疫情打破了人们生活的规律，很多时候他会建议朋友，哪怕是在家隔离，也要尽量让自己的作息变得有规律，并且要找机会多运动，和亲朋好友多聊天，保持社会交流。

　　张翔：疫情打破了人们稳定的状态，对每个人都是考验

　　兰州市第五十一中学专职心理教师张翔

　　10月27日，接到杨尚儒的电话时，张翔拒绝了，因为他还要兼顾接听兰州市教育局兰老师心理热线。他知道2020年初那轮疫情对学生和家长影响颇大，他担心自己顾不上。

　　后来，张翔眼看着兰州疫情越来越严重，他觉得还是得加入。张翔和杨尚儒同为中国心理学会甘肃督导点的成员，两人相识已久。根据最新进展，两人商定由张翔和其他几位老师负责线上培训，为参加心理咨询专线12355的心理咨询师志愿者进行线上培训。

　　张翔坦言，心理咨询专线不同于面对面的心理咨询，有一点得有保证。大家打电话来求助，不可知的危险情况比较多，一旦需要心理危机干预将会非常考验人，所以培训至关重要。

　　“在当初有限的条件下尽可能规范和严谨。”张翔说，整个课程围绕规范、伦理和安全三个方面展开。比如伦理方面要求接听热线的老师要守住无伤害原则，面对情绪比较激动或有攻击性的人，不能还击，也不对对方的语言进行评价。

　　更为重要的是安全守则，为此，张翔和编写线上课程的老师根据过去经验编写了一套危机手册，当接热线者遇到需要进行危机干预的情况时，要及时应对。

　　接热线，有时候是无力的，没办法给予对方最需要的。张翔说，当对方打电话过来，我们能做的就是倾听和理解对方。

　　2020年张翔就曾接到这样一个电话。来电人称，自己年前刚借款装修好酒吧，结果疫情来了，后来学校都复课了，可娱乐场所还没复苏。张翔说他特别能理解对方的崩溃，但电话接到后面会很无力，因为对方的问题很现实，自己只能是做一个倾听者。

　　正因如此，2021年做线上培训时，他特地强调一定要耐心倾听。11月时，他接到一家建设公司的求助电话，称单位有20多名员工回兰州后被集中隔离，需要他的帮助。他们都需要养家糊口，被集中隔离后一下子闲下来，家里又有一堆事需要操心。张翔说，疫情打破了人们的稳定状态，对每个人都是考验。

　　相比而言，因为职业关系，张翔接触最多的是学生和家长这个群体。疫情之初，孩子听说不用去上学后很兴奋，希望能好好玩几天，家长则变得焦虑，希望孩子在家也能稳稳当当，双方的矛盾由此凸显。不过当孩子在家不怎么说话时，家长又开始担心孩子的情绪，打电话寻求帮助。“有些家长可能没跟孩子单独相处过这么长时间。”张翔说，生活正常时早晨家长出门上班，孩子出门上学，相处的时间极为有限，有些家长甚至不知该如何跟孩子相处。更为严重的是有些孩子可能较为兴奋，变得晚睡，第二天上网课时便打瞌睡，这时家长又着急了，矛盾再次升级。

　　不论是12355心理咨询专线还是兰州市教育局兰老师心理热线，张翔说，这类咨询是最多的。甚至有家长打来电话求助，说孩子在游戏中充值了，不知道该如何退钱等。

　　李雪：疫情就像催化剂，很容易放大人们不好的情绪

　　李雪在疫情防控一线

    1988年出生的李雪，是兰州市七里河区农业农村局的一名工作人员，也是一名心理咨询师。2020年初那波疫情之初，她便将自己的手机号公布在网络上，免费提供咨询。

　　2021年，作为兰州市七里河区农业农村局的工作人员，李雪需要前往社区一线担任疫情防控志愿者，但她还是决定继续参加热线接听，因为她知道很多人需要。

　　因为身处疫情防控一线，李雪能明显感觉到，疫情就像催化剂，很容易放大人们不好的情绪。“排队做核酸时要求大家保持距离，有人会抱怨甚至发脾气；小区出入要求登记，也会有人突然对工作人员发火。”疫情期间李雪曾在核酸采集录入点做过志愿者，也曾在社区卡口担任志愿者，面对这样的情况，李雪说，这时候只能硬着头皮继续做工作。

　　家中有4岁的女儿，每天在外面接触几百人，尽管穿着防护服，但李雪坦言一天下来真的是身心俱疲，天天做核酸检测，每天都在忐忑地等待检测结果。正因如此，李雪对防控一线志愿者承担的压力感同身受。

　　疫情期间，李雪单位的同事，除了被隔离的，基本都在防控一线当志愿者，有人在核酸采集录入现场维持秩序，有人在社区卡口值班，有人在隔离酒店值守。她将心理咨询专线发给在隔离酒店值守的同事，“万一集中隔离的人中有这方面需求，这个热线可以帮到他们”。

　　2020年接受咨询时，李雪对一名求助者印象深刻。求助者因为有家人被确诊，家里其他人均被隔离。结果这个信息被泄露，这名求助者和家人由此遭受到网暴，家人甚至想自杀。

　　2021年11月6日，一名外地来兰的确诊病例在网络上发布了自己如何被确诊及在兰州接受治疗的过程，几天后这篇文章在抖音、微信上引发了争议，不少人在网络上谩骂这位发文者。大家都处在高压状态下，越是这个时候，能察觉到自己的情绪，对其他人就能多一些理解。为此，李雪在抖音平台上发布了一段视频，建议大家理性地看待这件事情，不要被别人带节奏，结果李雪自己也遭受到了一些网友的谩骂。

　　“一半的人在支持我，一半的人在骂我，甚至威胁我删除视频。”李雪说，疫情让人压抑了很久，有些人借此发泄，有人甚至都没有看完对方那篇文章，信息掌握并不全，也跟着一起骂。

　　2021年疫情期间，在值班接听心理咨询专线时，李雪曾接到了一名学生的求助电话。这名学生本身就有严重的抑郁情绪，疫情期间抑郁症爆发了，申请去看病结果没被批准，病情加重。电话中，这名学生诉说着自己的难处。李雪说，这名学生需要的便是倾听，快要挂电话时求助者放声大哭，称从来没有人接纳自己、鼓励自己。

　　“哭出来的那一刻，对方应该会稍微好受一点。”李雪说，疫情期间不论是接听热线还是在疫情防控一线值守，她只想尽一份自己的力量，想让疫情赶快过去，让自己生活的城市恢复正常。