黑龙江富锦市交警以“四零”承诺服务，倾力打造创新服务“窗口”

 

    近几年，随着辖区机动车保有量、驾驶人员持证量急聚增长，由于原车管所地处闹市区营业大厅环境狭小、服务窗口少、人流大、车流量剧增，再加原车管所基础设施老化陈旧，已远远不能满足车主业户需求，给富锦市公安交警大队开展“四零”承诺服务创建工作，带来极大阻力和困难。面对该所这一落后现状，2018年伊始，该交警大队坚持问题导向，从实际出发，为开展“四零”承诺服务、优化营商环境等项创建工作，创造良好空间，补齐创优短板，先后研究制定新建车管所选址和新建方案，经多次请示市局、市委和市政府，与相关部门进行协调沟通，富锦市政府终于同意选址和新建车管所，确保“四零”承诺服务创建工作目标圆满完成。

 

    为加大硬件软件设施投入，确保“四零”承诺创建目标如期实施，打造便民利企服务优质“窗口”，一项总投资达600多万元，占地面积超过1200平方米，一幢座落于富锦市主城区位于迎宾路西段,崭新的新建车管所于今年10月正式投入使用。按照车管所“四零”承诺服务创建工作要求，车管所楼内设置了各个功能区，包含车管业务大厅、车管档案室、科目一考试场、审验教育中心等等。大厅内共设立12个窗口、24名工作人员，安装了24部评价器，互联网电脑、打印机、复印机、叫号机、读卡器、读码器、液晶电视、LED显示屏等项便民配套设施，且设有1米警戒线，规范大厅秩序，从而使该所现代化设备一应俱全，各项管理措施日趋规范完善。

 

    为使“四零”承诺服务创建目标得以实现，该大队以新建车管所为依托，相继推出便民、利企、爱民、护民、为民等6项服务新举措，积极开展“争先创优”活动，倾情打造优质服务“窗口”。在新建车管所大厅打造阳光警务，以多种方式公示服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事制度和咨询电话，设立便民箱、饮水机、wifi、自助查询机、手机充电站、雨伞架、应急药物等项服务设施。在车管所营业大厅，积极推广应用“互联网+公安政务服务”平台，打通服务群众“最后一公里”；在延伸线下服务上，设立举报箱、意见箱，举报电话等，提高监督职能，让办事群众一次不跑空，就能办成事，不断提高业务民警办事效率和业务服务水平。

 

    在拓宽各种服务渠道的同时，该大队还注重提高该所管理效能和服务水平，从优化营商环境入手，让其把“争创人民满意车管所”当成追求目标，从细节抓起，从群众需要做起，建立健全各项考核机制，不断改进服务作风，改善服务方式和服务效能，切实提高民警综合服务水平，真正把“最多跑一次”的服务理念，落到实处，抓紧抓好，大力营造优质畅通的便民服务环境和营商环境，赢得众多群众和诸多车主业户的广泛赞誉。

 

    自新建车管所投入运营两个月以来，该大队深入开展“四零”承诺服务创建工作，不断推出便民利企新举措，全力打造优质服务创新“窗口”，使便民服务“窗口”越擦“越亮”，机动车业务办理总数量比以往增加7458台，办理驾驶证业务增加2232人，各项业务指数与往年同期相比均有较大幅度递增，极大地提高了为民服务效能。不仅推动了富锦交管系统整体“争先创优”工作不断提档升级，也使富锦市公安局“四零”承诺服务创建工作一跃迈上新台阶，人民群众的满意度和获得感不断提升。