海外华人上网就能买到地道国货

　　“从来没有想过，我们这些当地华人会因为天猫而聚在一起。”32岁的刘伟德是马来西亚第三代华人。这天，是大马农历新年，他带着妻子，和其他700名马来西亚消费者一起，盛装出席了天猫海外“千人年夜饭”。

　　有人说，只有在最广阔的海洋上，才能产生最大的鲸鱼。那么，零售大概是最宽阔的海洋，淘宝/天猫就生活在这片海里。

　　2016年，天猫这条鲸鱼决定出门探险。东南亚，是这条鲸鱼出海颇为重要的一站。拥有6亿人口的东南亚电商占比在5%以内，是一个巨大的蓝海市场。

　　2017年6月13日，东南亚最大电商平台lazada上开通了马来西亚“TaoBao Collection”（淘宝精选）站点，不到一周就吸引近3万中国商家入驻。

　　目前，马来西亚拥有750万华人，而淘宝/天猫注册用户已经达到近120万。

　　马来西亚，是天猫出海的起跑点。随后，你在全球各地打开淘宝/天猫后就会发现，咦，竟然有当地版本。

　　便宜且款式多多

　　马来西亚华人购物寄乡思

　　刘伟德和妻子陈文琦，在十多年前就已经知道阿里巴巴。“2014年，我们知道了淘宝。于是，一发不可收拾。”陈文琦发现，淘宝上的衣服不仅选择多，价钱还便宜。目前，她的衣服、鞋子以及家里的生活用品、五金电器、家具，都从淘宝淘。每年，她和丈夫两人要在淘宝上花费至少几万元马币，是名不折不扣的“剁手党”。

　　“物流也很方便，一般小件走空运，三天就能到，运费一公斤也就12马币左右。”陈文琦骄傲地用手比了比身上的衣服，“喏，这一身都是淘宝买的。”

　　“全世界华人中，马来西亚华人是保留中国传统文化较全的，他们在淘宝上找到的，不只是物廉价美的商品，还有一股浓浓的乡思。”天猫海外马来西亚负责人宫本在接受钱报记者采访时表示，当华人们发现淘宝上很多好的产品，不再来自日韩、欧美，而是来自中国的品牌时，自豪感便油然而生。

　　“所以他们买的是物品，寄托的是乡思。”宫本说。

　　2016年9月，天猫出海正式在天猫内部孵化；2017年618期间，天猫出海横空出世，将天猫生态模式逐步成功复制并落地到东南亚、印度以及全球市场。目前已有14万天猫商家、上百万淘宝商家“一店卖全球”，12亿海量商品服务全球超过200多个国家和地区。服务对象，是全球近1亿海外华人。

　　不用开新店，商品售卖期延长

　　中国商家“一店卖全球”

　　“去年9月末，我在网上看到了天猫出海活动项目，就抱着试试看的心态报了名，没想到被选中了。”来永智和爱人做了十几年薄利多销的手表生意，此前遭遇瓶颈，从沈阳搬到义乌，想蹭点“灵气”。

　　无心插柳柳成荫。过去三个多月，他们在天猫的Lsvtr旗舰店通过打通东南亚电商平台lazada，居然销量暴增，三个月卖出了500万。来永智做手表行业十几年了，遇到如此爆单还是第一回。

　　来永智家的表，东南亚消费者只需花20多元（还包邮）就能买到。如果不是通过天猫出海，马来西亚消费者在本地买到同类手表的价格大概在100到200元人民币。

　　“原来义乌商家卖表，走集装箱，海运，到了国外要2个月，还没有保修。而上了天猫出海项目，东南亚买家下单后，我们只负责从义乌邮寄到深圳仓库，统一走集装箱，运费也只承担国内部分，国外部分由阿里负责。这样我们就没了担忧，成本也就降了。”来永智说，东南亚买家从下单到收到手表，一般是5～6天，不会超过7天，“原来从沈阳寄到广西就要4、5天。”

　　有了这些优势，东南亚消费者对来永智家商品的回购率达到了30%以上。“作为淘品牌，我们已经在泰国、越南、印尼注册了品牌商标，未来还会招更多专业的设计师。”来永智兴奋地表示。过去，要去国外打知名度，特别难，广告也打不起。现在，天猫就自带广告。

　　天猫海外负责人冷月表示，对于大商家来说，有自己的方式和能力出海，但是对中小商家来说，拓展海外市场，很难，“我们希望在帮助他们做好国内市场的时候，顺带把国外的市场做了。”这些随天猫出海的商家，不需要单独组建团队，也无需重新开店，而是一店就能卖海外。

　　天猫海外服饰行业负责人周为玲说，天猫出海能延长商品售卖的生命周期，“比如卖羽绒服的商家，一年只为做一个冬天的生意，预算做不好，就容易产生大量的囤货。而上了天猫出海后，就可以把这些羽绒服卖到与我们反季节的一些国家，做到货卖四季。”

　　物流、支付、体验、售后

　　商品、技术出海，也是文化出海

　　2016年开始内部孵化，到2017年年中才有动作，这一年，为什么阿里巴巴不提天猫出海项目？

　　“因为我们一直在做内功修炼，物流、支付、网站、体验各环节都需要贯通和完善。”冷月表示，由于海外环境的不同，看似简单的出海背后有诸多不易。

　　“比如马来西亚的人要来买，支付就是最大的问题，涉及到货币兑换，退款没有支付宝，也没有中国手机号；而马来西亚当地的注册地址特别长，写不进淘宝原有的注册地址里，去改变淘宝十几年的注册体系是一件非常难的事。”冷月透露，又比如，在马来西亚，电子支付还不是主流，西马物流最快次日达，岛屿多一些的东马最快隔日达，跟中国这么大市场，天猫、盒马都开始以分钟级送达还是不能比。

　　所幸，目前，支付、网站、体验等环节均已正常运行。物流环节，自eWTP海外首个ehub建设启动以来，菜鸟的智慧物流仓已经在马来西亚落地，东南亚本地电商lazada（阿里控股）和马来西亚邮政等本土电商物流企业纷纷借此实现物流大提速。未来，菜鸟将建立起开放数据平台，为马来快递企业提供路径规划等全链路信息服务。

　　天猫出海正式推出，标志着阿里全球化战略进入下一个阶段，以实现未来十年全球化愿景目标——服务全球20亿消费者，一千万中小企业，全球72小时直达。

　　很多人会有疑问，天猫出海，与阿里另一款针对国际消费者的产品速卖通有什么区别？

　　冷月表示，天猫出海和速卖通暂时看不到竞争关系。“天猫出海服务的是华人，所以是中文界面。速卖通则是面对国外消费者，是外文界面。天猫出海服务的是中国品牌商家，速卖通服务的是外贸商家。”

　　目前，天猫出海项目的全球本地化策略已经开始。现在正在全球招募站长，组建本地团队，在各个地方驻点。“放眼全球，中国的电商应该说是最发达的。”冷月表示，天猫出海，是商品出海、技术出海，也是文化出海。

　　过去这一年，已有超过1万个中国品牌的逾12亿件商品实现出海，串联起全球200多个国家和地区的消费者，包括超过1000家老字号和国货大牌。