对话国家税务总局有关负责人 今年便民办税有哪些实招？

政策性与服务性举措多措并举，今年的“便民办税春风行动”具体有哪些实招？如何打通减税降费“最后一公里”？央广记者就相关工作专访国家税务总局纳税服务司有关负责人。

确保减税降费政策措施落地生根是今年税收工作的主题

今年是全国税务系统连续开展“便民办税春风行动”的第六年。自2014年“春风行动”开展以来，我国税收营商环境指标持续向好，全年纳税时间相比五年前减少55%，国家税务总局纳税服务司司长孙玉山表示：“世界银行2018年发布的营商环境报告显示，我国营商环境纳税指标排名提升了16位，提升幅度在全球190个经济体中位列第6，取得了历史性突破。2014年以来，第三方开展的纳税人满意度调查显示全国纳税人满意度呈逐年稳步上升趋势，纳税人投诉量下降11%，投诉办结率达100%。”

确保减税降费政策措施落地生根是今年税收工作的主题。与往年相比，今年的“便民办税春风行动”突出减税降费重点，集成推出了22条具体举措，既有政策性举措，又有服务性举措，全力推进减税降费政策落实，孙玉山介绍：“在服务举措方面，推出了更多实招硬招。比如，年底前实现超七成涉税事项“最多跑一次”、纳税人报送资料再精简25%以上、建立纳税人诉求和意见受理快速反应机制和协调沟通机制、通过加强宣传辅导帮助纳税人和缴费人了解减税降费政策。在组织保障方面，目前，各级税务机关都专门成立了由“一把手”挂帅的减税降费领导小组，总局设立了小微企业服务处，重点为小微企业充分享受减税降费红利做好服务。”

税务部门将进一步优化纳税服务 帮助纳税人充分享受改革大礼包

除减税降费方面提出切实措施外，孙玉山表示，税务部门还在办税提速增效、改善“线上”“线下”服务渠道、推动税收协同共治等方面加码，让办税事项更少、环节更简、渠道更多。

比如，在税费缴纳方面，税务部门推动自然人以统一身份、统一代码缴纳个人所得税、社会保险费和相关非税收入，提供多渠道缴纳税费服务，并通过第三方非银行支付机构缴纳税费，为缴纳税费提供便利。

同时，审核办理正常出口退税的平均时间将压缩至10个工作日内，实现申报、证明办理等业务网上办理，推动退税申请、退税审核、退库业务实现全流程网上办理。孙玉山介绍：“可以说，这些便民实招回应了纳税人、缴费人的所需所盼，给纳税人和缴费人带来了更多、更直接、更实在的获得感。”

此外，为更好服务小微企业，国家税务总局纳税服务司还新设立小微企业服务处，今年1月上旬正式成立后，迅速建立了小微企业涉税诉求和意见快速响应机制，并发布《小微企业纳税人办税指南》。国家税务总局纳税服务司小微企业服务处处长张运增介绍：“截至3月1日，各级税务机关通过小微企业涉税诉求和意见快速响应机制，共收集小微企业涉税意见建议8803条，其中已办理并反馈7754条，迅速解决了纳税人在减税降费方面遇见的问题难题。”

张运增表示，下一步税务部门将在宣传辅导方面进一步优化纳税服务，帮助纳税人算好账，更加充分享受改革大礼包。