国网山东广饶县供电公司：开展窗口人员礼仪培训大课堂

   课堂上，培训老师首先从供电服务对象、需求和供电服务面临的形势以及对服务人员的要求，阐述了服务礼仪在窗口人员工作中的重要性。随后，培训老师从礼仪基本知识、服饰、仪容仪态、语言措辞、客户接待等方面对服务礼仪进行了全面、深入的讲解。同时，培训老师还结合供电服务工作常见案例，采取设置场景、参培人员示范等方式，理论与实践相结合，不仅活跃了课堂气氛，也达到了使参培员工在互动中掌握礼仪规范的目的，进一步强化了培训效果。

    近年来，公司高度重视营业窗口服务质量，先后多次对窗口工作人员进行培训督促和提高窗口人员服务意识和礼仪修养，进一步提升营销服务质量。此次培训是公司供电所人员培训的科目之一，通过培训，进一步促进了员工服务意识的转变和对服务礼仪的掌握，为规范服务礼仪、提升公司形象、提高客户满意度打下了良好的基础。