清风窗口进社区 供水服务“零距离”

 “你好，我是刚刚搬来的住户，平时上班挺忙的，水费可以在网上缴吗？怎么缴呀？”近日，面对用户的疑问，武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）汉阳营业所网格员详细介绍道：“目前微信和支付宝都可以在线缴纳水费，我现在可以帮您绑定信息，再告诉您如何操作，方便快捷。”

2月25日，武水集团汉阳营业所组织党员骨干、网格员来到湖北省武汉市汉阳区四新中央生活区，开展“清风窗口进社区”志愿服务活动，为群众办好民生实事，切实把服务送到居民家门口。

工作人员耐心解答用户问题

该小区为商住两用楼，本月首次进行水表抄见及水费催缴。汉阳营业所党员骨干主动出击，普及用水知识，宣传缴费方式，针对用户关心的水量水费、抄表周期等用水问题一一耐心解答。

据了解，四新中央生活区是双月抄件，安装智能水表后不入户即可查取水量。用户可以通过“湖北省政务服务网”“鄂汇办”APP和武水集团“武水在线”网站、微信公众号、支付宝生活号24小时“网上办”，也可在中百超市、中百仓储、武商量贩、银行等代收网点就近缴纳水费。用户开通免费短信通知业务，还能提前收到信息及时缴费，避免产生违约金。同时引导用户扫码关注武水集团微信公众号，推广线上缴费、过户更名、报修、咨询等各项业务。针对居民反映的水压问题，已登记转相关单位上门查看解决诉求。

引导用户扫码关注

“我们物业公司如何能提前知道停水信息，这样可以告知用户储水，避免产生矛盾。”活动现场，针对物业公司严经理提出的需求，汉阳营业所网格员主动加强与物业的沟通联动，对接实名制工作，加入物业服务微信群及时推送相关用水信息，妥善处理物业公司转达的居民用水诉求。“网格＋物业”的服务管理模式便于后期实现跟踪服务，第一时间向用户宣传用水相关信息，主动发现、解决用水诉求。

活动照片

汉阳营业所党支部书记蒋碧芳表示，今年该所将持续开展“清风窗口”进社区活动，打造风清气正的服务形象，让清廉服务更贴心、更细致，不断提升用户的满意度和获得感，为双评议、优化营商环境工作开新局、添新彩。（霍绮萱、詹妮、程琳）