六连冠！济南交警支队历下大队车辆管理所 再次荣膺“全国优秀县级车辆管理所”

 

  党旗指引创品牌，暖心服务赢民心。近日，济南交警支队历下大队车辆管理所再次被公安部授予（2022-2023年度）“全国优秀县级车辆管理所”荣誉称号，这是自2012年以来连续12年第六次蝉联全国车管部门最高荣誉。

 

 

  公安部“全国优秀车辆管理所”创建是一个综合系统工程，不仅是对车管部门队伍管理、业务数据、服务质量、办事环境、创新发展等全面考量，更是对全市公安交通管理工作的考评和检验。全国车辆管理所等级评定工作每两年评定一次，全国共有349个地市级车管所参加评定，177项考评项目内容拓展到秩序管理、事故处理、科技建设、队伍管理等多个方面。

 

  这份荣誉来之不易，沉甸甸的荣誉饱含了历下车管民辅警坚持不懈的心血付出。近年来，历下车管所始终坚持“以人民为中心”的发展理念，以昂扬的精神状态、过硬的工作作风和敢为人先的创新精神，积极推进公安交管便民利企改革，车驾管正规化建设取得新进展，服务水平再上新台阶，全面优化提升服务营商环境，使群众的获得感和满意度得到显著提升。

 

    一、党旗红引领“警察蓝”，打造车管先锋

 

  求木之长者，必固其根本。历下大队车管所始终秉持党建统领，政治建警为第一要务。以党建引领队伍建设，将济南交警支队党委提出的理念深入融合到车管工作中，在机动车查验岗、驾驶人考试岗和综合服务大厅“一号窗口”设立共产党员示范岗，持续打造“党建引领、车管先锋”党建品牌，引领队伍始终保持旺盛的斗志，为可持续发展注入持久动力。党员示范岗党员刘卫华主动承担起帮助老、弱、病、残等特殊群体办理业务的重任，她娴熟的业务能力、耐心细致地指引，赢得了群众一致好评，获得12345表扬7件，锦旗3副，展现了“党建引领、车管先锋”的良好形象。

 

  打造一流车管所，队伍建设是根本，也是保证。历下大队车管所坚持两手抓，一手抓队伍建设，一手抓业务工作，为争创国优车管提供坚强有力的组织保障。推动党建与队建、党务与业务深度融合，实行所长全面负责制，教导员抓党建，副所长抓业务，着力提升队伍凝聚力、执行力，为推动历下车管工作高质量发展提供坚强有力的思想政治保障。

 

  从严治警新常态。车管所定期组织驾考、查验、监管、档案等七个岗位开展廉政警示教育，完善并加强早晨迎、午替岗、晚点评、日回访“一日工作制度”和每周例会集体学习制度，坚持以回访民生民意问题为导向，在整改和实效上狠下功夫。多年来，车管所从未发生一起因工作导致队伍违法违纪的情况。

 

    二、标准化推动规范化，提升服务质效

 

  人人讲标准、事事行标准、时时守标准、处处达标准。历下大队车管所坚持以标准化推动规范化，对标全国一等车管所考评要求，在“车管所布局分块设置、综合服务大厅分区服务、机动车分道查验、二三轮摩托车分步考试、社会化服务分流办理”新格局的基础上再优化、再细化，对摩托车驾驶技能考场、考试设备进行再升级，对机动车查验通道和综合服务大厅功能再提升，为办事群众提供优质、舒适的服务环境。根据群众需求，车管所增加了自助查体机和拍照机器人，形成自助+人工的互补，在满足年轻和老年驾驶人群体的不同需求的同时极大缩短等待时间，原本需要排队半小时的体检和拍照环节，现在几分钟内即可完成。

 

 

  为解决群众到车管所后往往不知道先从哪里办、怎么办的问题，在车管所门口和业务大厅设置了“车驾管业务指南--业务引导条”，上面注明了所需材料、办理流程及具体窗口位置，一张引导条成为群众办事“贴心导航仪”，同时通过区政府引入公益岗，经过岗前培训，在车管所门口进行主动问询，精准引导，为办事群众提供全方面服务。

 

  坚持对标放管服改革要求。车管所突出理念创新，提升服务水平，在综合服务大厅设计了“时钟文化导航图”，通过形象的指引，让群众第一时间了解窗口服务区、等候区、交通宣传区、互联网体验区和自助办理区等各功能区设置，在办理车驾管业务的同时感受到历下车管的服务承诺和为民情怀。综合服务大厅八个立柱设计了“车驾管服务的八大路径”主题文化，让办事群众来一次车管所，办理一次业务，接受一次车管宣传，感受一次服务理念。

 

  坚持流程再造不断优化。针对群众反映强烈的驾考问题，车管所主动求变、大胆尝试，在不降低考试标准、不减少考试项目的前提下，率先在全省实现了“科目一与科目四联约联考”和“科目二与科目三的一体化考试”的驾考新模式，考生在理论考场和驾驶技能考场“一进一出”即可当日考试当日领证。实施双车同步考试，考场单位时间利用率和整体考试效率大大提升，从日均考试20人增加到50人，考试质量和考试发证量位居全市第一，实现了质量、数量双提升、双促进。

 

    三、创新便民举措，延伸服务社会化暖“民心”

 

  创新永不停步、服务永无止境，历下大队车管所始终把创新作为引领发展的第一动力，不断拓展车驾管业务社会化办理渠道。

   

  按照车驾管社会化服务体系建设要求，车管所打造车管所和流动服务“一内一外”两个宣传阵地，印制车驾管标准化服务导则，制作标准化宣讲课件，通过实施“走出去、请进来”的宣讲方式，全方位、立体化推动车驾管服务社会化，近年来共主动上门宣讲200余次，受众人数达到3万余人。 

 

  车管所积极与历下公安分局协调对接，组织户籍民警开展培训，在全区15个派出所中全部实现户籍业务与车管业务“一网通办”。“一网通办”的推出，让王女士（化名）在单位旁边的东关大街派出所就轻松完成了驾驶证期满换证，她感慨地说：“也不用特意请假跑去车管所了，就近办真是方便极了！”目前，已在全区范围内构建了5个机动车检测线、9家机动车服务站、6处蓝精灵社区服务队和19家警邮网点、27个电动车挂牌点，共82处车驾管社会化服务点，实现了车驾管服务网络全覆盖。

 

  群众的需求在哪里，车管服务就跟到哪里。历下车管所打造车驾管服务三个品牌，实现车驾管服务时间上的全覆盖。车管所打造“群众下班我上班”蓝精灵社区服务品牌，充分利用社会公益岗和退役军人公益岗资源，通过集中培训，每天19时至21时蓝精灵社区服务队在六个社区办理业务车驾管业务，指导安装交管12123APP，打造15分钟车驾管服务圈。打造大学生参与车管服务品牌，注重与驻济高校合作共建，目前与山东青年政治学院建立了大学生交管宣讲基地，山东省警察学院建立了车辆和驾驶人管理实训基地；与山东政法学院建立了嫌疑车调查协作中心，积极探索“产教研”相结合的车管服务新路径。打造“巾帼服务队”品牌。由车管女警组成的历下交警“巾帼服务队”主动到辖区的大型企事业单位上门开展查体换证、电动车挂牌、交通安全宣传服务等活动百余次，办理车驾管业务超过万笔，历下交警“巾帼服务队”被山东省总工会授予“山东省女职工建功立业标兵岗”荣誉称号。

 

    四、锤炼岗位精兵，提高队伍能力强素质

    

  服务质量优不优，服务态度好不好，办事群众满意否，是一个优秀车管所必须具备的能力。

 

    

 

  为了适应新时代对公安交管工作新要求，外塑形象的同时，内强素质，提升民、辅警的履职能力和业务水平，历下车管所始终把素质能力提升放在第一位置，以高水平的业务能力保证高水平服务。历下车管所坚持“班前训”服务礼仪和手势训练，岗前10分钟集中学习、“逢十必考”和“每月一考”业务培训，以良好的精神状态和业务水平迎接每一天的工作；打造业务精兵。在每个车驾管岗位培养1-2名业务骨干，不分民辅警，能者上，平者让。机动车查验岗民警李伟在工作中凭借过硬的业务技能和敏锐的洞察力，查获涉嫌非法改装、“大吨小标”违规货车21辆，摩托车非法改装34辆，从源头上严把车辆准入第一关，有效维护了道路交通安全。针对车辆违规、违法行为，车管所与区市场监管局、交通运输局联动，形成打击合力，加强与交管勤务的联手，实现车管源头＋路面勤务联合防控机制，指导路面精准打击非法改装大货车、摩托车等重点车型。

 

  同时，车管所制定实施《一号窗口值班日志制度》、《业务“零差错”实施整改办法》、《综合业务监管实施意见》等系列规章制度，构筑起车管工作前期预防、中期监控、后期处置的“三道防线”。铁的纪律和过硬本领提升了管理服务水平，历下车管所已连续多年实现队伍“零违纪”、重点业务“零差错”。

 

  厚植为民情怀，永葆初心使命。历下大队车管所将巩固完善优秀经验做法，珍惜荣誉、再鼓干劲、乘势而上，以更加奋发有为的精神风貌和真抓实干的工作作风，不断推动车驾管工作再上新台阶、再创新业绩，努力打造人民满意的车管所，全面擦亮公安服务品牌。(王芳）